Visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Fontos számunkra, hogy vásárlóink elégedettek legyenek. Az alábbi szabályzat ismerteti a termékek visszaküldésének, az elállásnak és a visszatérítésnek a feltételeit.

1. 30 napos visszaküldési határidő

A vásárló a rendelés utolsó termékének kézbesítésétől számított 30 naptári napon belül kezdeményezheti a visszaküldést.

Ha a visszaküldési határidő utolsó napja hétvégére vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapig meghosszabbodik.

A 30 napos visszaküldési lehetőség nem korlátozza a fogyasztót az alkalmazandó jogszabályok alapján megillető jogokat.

2. 14 napos törvényes elállási jog

Az Európai Unióban fogyasztóként vásárló ügyfelek a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak a vásárlástól.

A vásárló a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, ahogyan az egy üzletben ésszerűen szükséges lenne annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.

A szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat.

3. A 15–30. nap közötti kereskedelmi visszaküldés feltételei

A 14 napos törvényes elállási időszak lejárta után, de a kézbesítéstől számított 30 napon belül a termék akkor küldhető vissza, ha:

– sérülésmentes állapotban van;
– nem mutat indokolatlan használatból eredő kopást vagy sérülést;
– minden eredeti tartozéka és kiegészítője megvan;
– lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kerül visszaküldésre.

4. Visszaküldés módja

A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, használja az online visszaküldési felületet, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a weboldalon feltüntetett elérhetőségek egyikén.

Kérjük, adja meg:

– a rendelési számot;
– a vásárló nevét;
– a rendeléshez használt e-mail-címet;
– a visszaküldeni kívánt termék nevét;
– szükség esetén a visszaküldés okát.

A visszaküldési kérelem elfogadása után megküldjük a visszaküldési utasításokat és a megfelelő visszaküldési címet.

Kérjük, a terméket ne küldje vissza előzetes egyeztetés nélkül.

5. Visszaküldési költség

Normál visszaküldés, például meggondolás vagy nem megfelelő választás esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Visszaküldési kezelési díj:
0%.

Újrakészletezési díjat nem számítunk fel.

Javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát.

6. Hibás, sérült vagy téves termék

Ha a vásárló hibás, sérült vagy a megrendelttől eltérő terméket kapott, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ilyen esetben kérhetünk:

– rendelési számot;
– rövid leírást a problémáról;
– fényképet a termékről;
– fényképet a csomagolásról.

Amennyiben a hiba vagy téves teljesítés igazolható, a szükséges és ésszerű visszaküldési költséget nem a vásárló viseli.

7. Nem visszaküldhető termékek

A jogszabály által megengedett esetekben bizonyos termékek nem küldhetők vissza, különösen:

– egyedi vagy személyre szabott termékek;
– gyorsan romló termékek;
– felbontott, higiéniai vagy egészségvédelmi okból vissza nem küldhető, lezárt termékek;
– olyan digitális tartalom, amelynek teljesítése a vásárló kifejezett hozzájárulásával már megkezdődött, amennyiben a jogszabály ezt lehetővé teszi.

Ha nem biztos abban, hogy egy termék visszaküldhető-e, kérjük, a visszaküldés előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

8. Visszatérítés

A visszaküldött termék beérkezése után megvizsgáljuk annak állapotát, majd értesítjük a vásárlót a visszatérítés jóváhagyásáról.

A jóváhagyott visszatérítést legkésőbb 14 napon belül feldolgozzuk.

A törvényes elállási jog gyakorlása esetén a visszatérítés magában foglalja a termék vételárát és – ahol ezt a jogszabály előírja – az eredeti standard szállítási díjat is.

Ha a vásárló a standard szállításnál drágább, különleges szállítási módot választott, a többletköltség nem feltétlenül téríthető vissza.

A visszatérítést lehetőség szerint az eredeti fizetési módra teljesítjük.

Ha az eredeti fizetési mód miatt ez technikailag nem lehetséges, például utánvétes fizetés esetén, a visszatérítés módját a vásárlóval egyeztetjük.

A bank vagy fizetési szolgáltató feldolgozási ideje miatt további időbe telhet, mire a visszatérített összeg megjelenik a vásárló számláján.

9. A visszatérítés visszatartása

Jogszabály által megengedett esetben a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

– a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzánk; vagy
– a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte.

10. Csere

Ha másik terméket vagy változatot szeretne, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A csere lehetősége az aktuális készlettől függ.

11. Kapcsolat

A visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, használja weboldalunk Kapcsolat oldalán feltüntetett ügyfélszolgálati elérhetőségeket.